IE Shop mulai tanggal 1 maret 2010 memberikan layanan support teknis standar kepada pengguna software pulsa elektrik all operator VRE. Layanan support ini free / gratis untuk pengguna baru pada tahun pertama pemakaian software pulsa VRE dan untuk selanjutnya dikenakan biaya sebesar Rp 1.000.000,- / tahun. Layanan support ini ini bisa diikuti oleh pengguna VRE yang melakukan pembelian melalui IE shop (termasuk reseller IE Shop) atau pengguna yang melakukan pembelian melalaui reseller lain. Bagi pengguna VRE yang melakukan pembelian bukan melalui IE Shop akan dikenakan biaya yang sama dengan pembeli melalui IE Shop.

Layanan support teknis software puls aVRE meliputi :

• Infromasi dan Update software VRE.
• Support teknis pada hari dan jam kerja 09.00 - 17.00 senin - jumat , sabtu 09.00 - 14.00 Hari minggu dan hari libur nasional tidak ada support.
• Serial key VRE pada jam 08.00 - 18.00 Senin - sabtu.
• Maksimal 3 key per tahun, selebihnya Rp 50.000,- / key.
• Support via YM, Remote (jika diperlukan), forum, dan email.
• 1 support menghandle 100 user.
• Mendapatkan informasi update melalui email, ym , website, dan jika urgent melalui sms.

Pembelian modul tambahan software pulsa elektrik all operator VRE hanya dilayani jika pengguna masih dalam masa suppport ataupun telah memperpanjang support teknis dan update VRE. Biaya support dan update Rp 1.000.000,- / tahun .Support diluar jam support dikenakan biaya Rp 250.000,- (biaya overtime). Support teknis tidak termasuk :

• Perbaikan database mysql karena kerusakan hardisk (terbakar, bad sector).
• Kerusakan database karena penggunaan / software selain VRE.
• Iinstal OS atau instal ulang windows) kerusakan database karena penggunaan software diluar software pulsa VRE.
• Pemasangan hardware tambahan.
• Error krn driver confict.

Permasalahan dari software pulsa VRE seperti (error pad abanyak user, bug,dll) akan diteruskan ke developer VRE dan akan terus di follow up. Informasi dan ketentuan diatas akan disesuaikan sesuai dengan kebutuhan dimasa yang akan datang. Informasi lebih lanjut kontak 0819 251 4742 031 91000375 0811 341 9361 .